Instruções para Exclusão de Dados
Última atualização: 8 de maio de 2026
A Wigoo AI integra-se a contas de plataformas de mídia, analytics, e-commerce e BI autorizadas pelo cliente. Esta página descreve como solicitar a exclusão completa dos dados associados a essas integrações, atendendo aos direitos previstos no Art. 18, V da LGPD e no Art. 17 do GDPR.
1. Como solicitar a exclusão
Envie um email para webmaster@wigoo.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados — Wigoo AI" e inclua:
- Seu nome completo
- Nome da organização (se aplicável)
- Identificação da conta conectada — por exemplo, conta de Meta Ads (formato
act_XXXXXXXXX), Página do Facebook, perfil do Instagram, propriedade do GA4 ou canal do YouTube - Email associado ao login Wigoo (se houver)
- Motivo da solicitação (opcional)
2. Confirmação automática
Em até 5 dias úteis você receberá um email de confirmação com um número de protocolo único, atestando que a solicitação foi registrada e está em processamento.
3. O que será excluído e em quanto tempo
A exclusão completa ocorre em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido e abrange:
- Cache de criativos e metadados ativos no cache operacional (purga imediata).
- Tabelas do espelho analítico vinculadas à conta indicada.
- Vínculo da conta de Ads / Página à organização Wigoo no banco de dados de configuração.
- Tokens de acesso das plataformas conectadas, guardados no cofre de segredos.
Backups criptografados são purgados em até 90 dias adicionais ao prazo principal, conforme rotação programada de retenção.
4. Alternativa imediata (auto-serviço)
O caminho mais rápido, e que vale para qualquer plataforma, é desconectar a fonte no próprio Wigoo AI, em Configurações → Integrações → Desconectar. A revogação também pode ser feita do lado da plataforma. No Meta Business Manager:
- Acesse business.facebook.com/settings.
- Selecione Integrações de Negócios no menu lateral.
- Localize Wigoo AI na lista de aplicativos.
- Clique em Remover e confirme.
A revogação interrompe a coleta de novos dados na hora. Para que os dados já coletados sejam apagados do nosso ambiente, é necessário também enviar a solicitação por email descrita na seção 1.
5. Base legal
Esta política atende ao direito de eliminação previsto no Art. 18, V da LGPD (Lei 13.709/2018), ao Art. 17 do GDPR e aos requisitos de exclusão de dados de usuários das plataformas conectadas, entre eles os da Política de Uso de Dados do Desenvolvedor da Meta.
6. Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre o processo de exclusão, escreva para webmaster@wigoo.com.br.